福建：支付适老 绘就金融温暖底色

　　二是移动支付应用实现适老升级。辖内主要银行机构的个人手机银行APP均已完成系统自动识别老年客户身份并匹配适老版本、老年客户常用功能置顶■◆★■◆★、大额可疑交易风险提示等适老性功能升级改造。银行网点配套提供老年版手机银行操作指导，通过专员“一对一”演示或投放大字版服务手册等方式帮助老年客户掌握相关操作。

　　为深入推进老年人支付便利化，人民银行福建省分行聚焦优化网点、改造终端、宣传普及三个维度，不断优化升级支付适老服务◆◆，更好满足老年人多样化支付需求。截至2024年2月末，全省96%的银行网点、82%的自助终端、100%的地方法人银行移动支付APP完成适老化再升级，累计建成469个适老支付服务示范网点，持续提升◆◆■“银发群体■◆”支付服务的获得感、幸福感。

　　人民银行福建省分行指导辖内584个银行网点设立助老支付服务体验区■★◆，面对面为老年人讲解银行智能终端操作方式，普及电子支付操作要点。

　　人民银行福建省分行推动辖内金融机构持续优化营业网点基础设施配置，除开辟老年人支付服务绿色通道以及提供放大镜■★★★◆、轮椅、助听器等助老设备外，还通过增设老年人弹性柜台、配备懂方言的服务人员■★★★、上线支付业务柜台无纸化服务模式等举措，差异化推进网点适老化升级改造。截至2024年2月末，辖内96%的银行网点实现老年人支付服务优先叫号、上门服务等适老化改造，创建适老支付服务示范网点469个■■，切实提高老年人支付业务办理效率。

　　人民银行福建省分行指导金融机构推进智能终端升级改造，不断增强老年人自助支付服务的便利性和安全性，助力老年人乐享数字生活。

　　该行创新◆★“乡音土味■■”宣传方式，指导辖内银行机构探索创新宣传形式，采用“方言+地方特色”的表演◆■、趣味游戏等老年人喜闻乐见的方式，开展支付知识现场宣传活动。2023年以来，辖内各银行机构累计开展老年人支付知识现场宣传1.14万场★■★，覆盖老年人696.77万人次。

　　一是自助终端改造分批有序推进。指导辖内银行机构持续优化自助终端适老功能，实现可受理存折业务、自动切换适老版和高频业务延时处理等功能。截至2024年2月末，在全面完成单功能适老改造的基础上，自助终端完成一揽子升级改造13562个，占全省自助终端比例达82.28%◆◆★。

　　人民银行福建省分行还引导银行机构在龙岩◆■◆■、宁德等地探索建立金融助理驻村、金融宣讲员进百村、★★■◆◆◆“红马甲◆◆★■◆★”移动金融服务队等移动式服务机制，不定期下乡提供开卡、账户挂失、密码修改◆◆■■、操作指导等上门支付服务，推动优质、便捷■◆■■◆◆、安全的支付服务下沉农村，有效缩短城乡金融服务差距■★■★◆。

　　近日★■★■，在福建省某老年活动中心◆★◆，刘阿姨在银行志愿者的帮助下，下载安装了手机银行并完成线上转账业务■◆★★■。刘阿姨操作的是“老年版”手机银行，针对老年人需求◆■◆，“老年版”手机银行首页精简了图标数量，只保留了老年人常用的“账户查询”“转账◆■★”■◆■◆■★“理财★◆◆■◆”等业务入口■★★■■。“现在手机银行都这么人性化■★◆◆■■，能自动识别并提供老年人服务，用起来真是太方便了。”刘阿姨开心地说。

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